Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent l'achat de produits dans la boutique en ligne « Mimoprado », qui appartient à [RAZÓN SOCIAL], titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) [NIF] et domiciliée à [DOMICILIO]. Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à [EMAIL] ou nous appeler au [TELÉFONO].

Elles s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs majeurs et livrés dans les destinations indiquées sur la page Livraisons et retours. En confirmant une commande, vous déclarez les avoir lues et les accepter. Les ventes aux magasins, refuges et autres professionnels sont convenues sur devis et peuvent être soumises à des conditions particulières.

La version applicable à chaque achat est celle publiée au moment de la commande. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous reconnaissent le texte consolidé de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers (décret royal législatif 1/2007) et les autres règles du droit de la consommation.

Nous vendons du foin et de la luzerne cultivés par notre famille sur les rives de l'Èbre, destinés à l'alimentation des lapins, cochons d'Inde, chinchillas, octodons et autres petits herbivores, dans des caisses de 5 ou 10 kg préparées à la commande. Le poids indiqué est le poids net approximatif au moment du conditionnement.

Le foin est un produit naturel, pas un produit industriel. Sa couleur, son arôme, l'épaisseur des tiges, la proportion de feuilles et la longueur des brins varient d'une coupe à l'autre, d'une parcelle à l'autre et selon la période de l'année ; il peut aussi contenir quelques fleurs ou herbes sauvages propres à la prairie. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photographies du site sont fournies à titre indicatif.

Pour bien le conserver, gardez-le dans sa caisse, dans un endroit sec, frais, aéré et à l'abri du soleil direct, et jamais dans des sacs ou récipients hermétiques en plastique. Bien conservé, il reste en parfait état pendant des mois. Si votre animal a des besoins particuliers, parlez de son alimentation avec votre vétérinaire.

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA ainsi que la livraison en Espagne péninsulaire. Pour les Baléares, le Portugal et les autres pays de l'Union européenne s'ajoute un supplément de transport, indiqué avant le paiement. Le prix applicable est celui en vigueur au moment où vous confirmez la commande ; si nous détections une erreur manifeste sur un prix, nous vous en informerions et vous pourriez annuler la commande sans aucuns frais.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via la plateforme sécurisée de Stripe (nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte), ou bien par virement bancaire ou par Bizum. Dans ce dernier cas, vous recevrez les instructions par e-mail et nous préparerons votre commande dès réception du montant ; si nous ne le recevons pas dans un délai de 7 jours calendaires, nous pourrons annuler la commande.

Avec chaque commande, nous vous envoyons le justificatif d'achat et, si vous en avez besoin, la facture correspondante.

Pour acheter, il vous suffit de choisir votre caisse ou votre abonnement, de l'ajouter au panier, d'indiquer vos coordonnées et votre adresse de livraison, de choisir le moyen de paiement et de confirmer la commande avec obligation de paiement. Il n'est pas nécessaire de créer un compte. Avant de confirmer, vous verrez un récapitulatif des produits, du prix total et des frais de livraison, et vous pourrez corriger toute information.

Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant son numéro, son contenu et les présentes conditions. Le contrat est conclu à ce moment-là. Nous archivons le document électronique de la commande et vous pouvez nous en demander une copie quand vous le souhaitez.

Le contrat peut être conclu en espagnol, en anglais, en français ou en allemand. Si, à titre exceptionnel, nous ne pouvions pas honorer votre commande faute de foin de la qualité que nous exigeons, nous vous en informerions immédiatement et vous rembourserions sans retard les sommes versées.

Nous préparons chaque caisse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement, et le transporteur la livre sous 24 à 72 heures en Espagne péninsulaire ; pour les autres destinations, l'acheminement est un peu plus long. Les délais sont indicatifs et, dans tous les cas, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours calendaires.

Les destinations, les coûts, le suivi et les incidents sont détaillés sur la page Livraisons et retours, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Le risque de perte ou de détérioration du produit nous incombe jusqu'à ce que vous le receviez.

L'abonnement est facultatif. Vous choisissez la caisse et la fréquence de livraison (toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines) et vous bénéficiez sur toutes les livraisons de la remise indiquée sur le site. Le montant de chaque livraison est prélevé au moment de sa préparation, par le moyen de paiement que vous avez choisi ; nous ne facturons rien à l'avance ni pour les périodes pendant lesquelles vous ne recevez pas de foin.

Il n'y a ni durée minimale d'engagement ni pénalité d'aucune sorte. Vous pouvez changer de caisse ou de fréquence, sauter une livraison, suspendre ou résilier l'abonnement à tout moment et sans frais en nous écrivant à [EMAIL]. Nous vous prévenons par e-mail avant chaque livraison ; les modifications que vous nous communiquez avant que nous commencions à préparer la caisse s'appliquent à cette même livraison.

Si nous modifions le prix d'un abonnement, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance afin que vous puissiez le résilier s'il ne vous convient plus. Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la réception de la première livraison, et chaque livraison bénéficie des mêmes garanties qu'une commande ordinaire.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou la personne que vous avez désignée, recevez la commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, en écrivant à [EMAIL] ou par courrier postal à [DOMICILIO]. Vous pouvez utiliser le modèle figurant à la fin de cette section, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devrez nous renvoyer le produit à [DOMICILIO] sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre rétractation, en prenant à votre charge les frais directs de renvoi. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement et au plus tard 14 jours calendaires après votre communication ; nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du foin.

Modèle de formulaire de rétractation. À l'attention de [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], [EMAIL] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : (indiquer le produit et le numéro de commande). Commande reçue le : (date). Nom et adresse du consommateur : (coordonnées). Date et signature du consommateur (la signature n'est nécessaire que si le formulaire est envoyé sur papier).

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant trois ans à compter de la livraison, dans les conditions prévues aux articles 114 et suivants du décret royal législatif 1/2007. Si le foin n'est pas conforme à sa description (par exemple s'il arrive humide, moisi ou avec un poids nettement inférieur à celui indiqué), écrivez-nous à [EMAIL] avec des photos et votre numéro de commande et, à votre choix, nous vous enverrons une nouvelle caisse ou nous vous rembourserons, sans aucuns frais pour vous.

S'agissant d'un produit naturel et périssable, la conformité s'apprécie en tenant compte de sa nature, de sa durée de conservation raisonnable et du respect des conseils de conservation. Les variations naturelles décrites à la section 2 et la détérioration due à un stockage inadapté ne constituent pas des défauts de conformité.

En outre, nous vous offrons gratuitement notre garantie commerciale « museau content » : si votre animal ne mange pas le foin avec appétit, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous remboursons le montant de cette caisse, sans qu'il soit nécessaire de renvoyer le foin. Elle s'applique une fois par client et par variété de foin, et s'ajoute à vos droits légaux, qu'elle ne remplace ni ne limite.

Si quelque chose ne s'est pas bien passé, dites-le-nous à [EMAIL] ou au [TELÉFONO] : nous répondons nous-mêmes et nous nous engageons à le faire dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d'un mois. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition ; vous pouvez nous les demander par ces mêmes moyens.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au bureau municipal d'information du consommateur (OMIC) de votre commune, à la commission d'arbitrage de la consommation compétente (Junta Arbitral de Consumo) ou, si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, au Centre européen des consommateurs de votre pays. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 ; il n'est donc plus possible d'y déposer de réclamation.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile et vous conservez dans tous les cas la protection des règles impératives du pays dans lequel vous résidez. Si une clause était déclarée nulle, les autres resteraient valables.