Condiciones de compra

Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda en línea «Campo Fresco», titularidad de [RAZÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO]. Para cualquier consulta sobre tu pedido puedes escribirnos a [EMAIL] o llamarnos al [TELÉFONO].

Se aplican a las compras realizadas por consumidores mayores de edad con entrega en los destinos indicados en la página de Envíos y devoluciones. Al confirmar un pedido declaras haberlas leído y las aceptas. Las ventas a tiendas, protectoras y otros profesionales se acuerdan mediante presupuesto y pueden tener condiciones propias.

La versión aplicable a cada compra es la publicada en el momento de realizar el pedido. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ni el resto de la normativa de consumo.

Vendemos heno y alfalfa cultivados por nuestra familia en la Ribera del Ebro, destinados a la alimentación de conejos, cobayas, chinchillas, degús y otros pequeños herbívoros, en cajas de 5 o 10 kg que se preparan bajo pedido. El peso indicado es el peso neto aproximado en el momento del envasado.

El heno es un producto natural, no un producto industrial. Su color, aroma, grosor del tallo, proporción de hoja y longitud de las hebras varían de un corte a otro, de una parcela a otra y según la época del año; también puede contener alguna flor o hierba silvestre propia del prado. Estas variaciones son normales y no constituyen un defecto. Las fotografías de la web son orientativas.

Para conservarlo bien, guárdalo en su propia caja, en un lugar seco, fresco, ventilado y sin sol directo, y nunca en bolsas o recipientes herméticos de plástico. Bien guardado se mantiene en perfecto estado durante meses. Si tu animal tiene necesidades especiales, consulta la dieta con tu veterinario.

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y el envío a la España peninsular. Para Baleares, Portugal y otros países de la Unión Europea se añade un suplemento de transporte que se indica antes de pagar. El precio aplicable es el vigente cuando confirmas el pedido; si detectásemos un error manifiesto en un precio, te avisaríamos y podrías cancelar el pedido sin coste alguno.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Stripe —nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta—, o bien por transferencia bancaria o Bizum. En este último caso recibirás las instrucciones por correo electrónico y prepararemos tu pedido en cuanto recibamos el importe; si no lo recibimos en un plazo de 7 días naturales, podremos cancelar el pedido.

Con cada pedido te enviamos el justificante de compra y, si la necesitas, la factura correspondiente.

Para comprar solo tienes que elegir tu caja o suscripción, añadirla al carrito, indicar tus datos de contacto y entrega, elegir la forma de pago y confirmar el pedido con obligación de pago. No es necesario crear una cuenta. Antes de confirmar verás un resumen con los productos, el precio total y los gastos de envío, y podrás corregir cualquier dato.

Una vez realizado el pedido te enviaremos un correo de confirmación con su número, su contenido y estas condiciones. El contrato queda perfeccionado en ese momento. Archivamos el documento electrónico del pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

El contrato puede formalizarse en español, inglés, francés o alemán. Si, de forma excepcional, no pudiéramos servir tu pedido por falta de heno de la calidad que exigimos, te avisaríamos de inmediato y te reembolsaríamos sin demora lo que hubieras pagado.

Preparamos cada caja en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago y la agencia la entrega en 24–72 horas en la península; para los demás destinos el tránsito es algo mayor. Los plazos son estimados y, en todo caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales.

Los destinos, costes, seguimiento e incidencias se detallan en la página de Envíos y devoluciones, que forma parte de estas condiciones. El riesgo de pérdida o deterioro del producto es nuestro hasta que lo recibes.

La suscripción es opcional. Eliges la caja y la frecuencia de entrega (cada 4, 6, 8 o 12 semanas) y obtienes el descuento indicado en la web en todas las entregas. El importe de cada entrega se cobra en el momento de prepararla, por el medio de pago que hayas elegido; no cobramos cuotas por adelantado ni por periodos en los que no recibes heno.

No hay permanencia ni penalización alguna. Puedes cambiar de caja o de frecuencia, saltarte una entrega, pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento y sin coste escribiéndonos a [EMAIL]. Antes de cada entrega te avisamos por correo; los cambios que nos comuniques antes de que empecemos a preparar la caja se aplican a esa misma entrega.

Si cambiamos el precio de una suscripción, te avisaremos con al menos 30 días de antelación para que puedas cancelarla si no te conviene. El plazo de desistimiento de 14 días se cuenta desde que recibes la primera entrega, y cada entrega está cubierta por las mismas garantías que un pedido normal.

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o la persona que hayas indicado, recibís el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, escribiendo a [EMAIL] o por correo postal a [DOMICILIO]. Puedes utilizar el modelo que figura al final de este apartado, aunque su uso no es obligatorio.

Deberás devolvernos el producto a [DOMICILIO] sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, asumiendo los costes directos de la devolución. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, si bien podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Solo responderás de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y las características del heno.

Modelo de formulario de desistimiento. A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], [EMAIL]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (indicar producto y número de pedido). Pedido recibido el: (fecha). Nombre y domicilio del consumidor: (datos). Fecha y firma del consumidor (la firma solo es necesaria si el formulario se presenta en papel).

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega, en los términos de los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el heno no se ajusta a lo descrito —por ejemplo, si llega húmedo, con moho o con un peso claramente inferior al indicado—, escríbenos a [EMAIL] con fotos y tu número de pedido y, a tu elección, te enviaremos una caja nueva o te devolveremos el dinero, sin coste alguno para ti.

Al tratarse de un producto natural y perecedero, la conformidad se valora teniendo en cuenta su naturaleza, su vida útil razonable y el cumplimiento de los consejos de conservación. Las variaciones naturales descritas en el apartado 2 y el deterioro debido a un almacenamiento inadecuado no son faltas de conformidad.

Además, te ofrecemos de forma gratuita nuestra garantía comercial «hocico contento»: si tu animal no se come el heno con ganas, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega y te devolvemos el importe de esa caja, sin necesidad de devolver el heno. Se aplica una vez por cliente y por variedad de heno, y es adicional a tus derechos legales, a los que no sustituye ni limita.

Si algo no ha ido bien, cuéntanoslo en [EMAIL] o en el [TELÉFONO]: contestamos nosotros mismos y nos comprometemos a responderte lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición; puedes solicitárnoslas por esos mismos medios.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda o, si resides en otro país de la Unión Europea, al Centro Europeo del Consumidor de tu país. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio y conservas en todo caso la protección de las normas imperativas del país en el que resides. Si alguna cláusula fuese declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.