Envíos y devoluciones

Enviamos a toda la España peninsular, a las Islas Baleares, a Portugal y a otros países de la Unión Europea. El formulario de compra solo admite direcciones de los destinos a los que llegamos.

Por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, porque los trámites aduaneros y los costes de transporte no nos permiten ofrecer un servicio a la altura. Si vives allí y te interesa nuestro heno, escríbenos a [EMAIL] y te avisaremos si eso cambia.

No tenemos cajas hechas esperando en un almacén: cada caja de 5 o 10 kg se prepara cuando llega tu pedido. La preparamos y la entregamos a la agencia de transporte en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Si pagas por transferencia o Bizum, el plazo empieza a contar cuando recibimos el importe.

Una vez que sale de casa, la agencia entrega en 24–72 horas en la península. Para Baleares, Portugal y el resto de la Unión Europea el tránsito suele ser de 3 a 7 días laborables, según el destino.

Estos plazos son estimados y pueden alargarse algo en plena campaña de siega, en festivos o por incidencias de la agencia. En cualquier caso, entregaremos tu pedido sin demoras indebidas y, como máximo, en 30 días naturales desde la compra, tal como exige la ley.

El precio de cada caja ya incluye el envío a la España peninsular: lo que ves es lo que pagas. Para Baleares, Portugal y otros países de la Unión Europea se aplica un suplemento de transporte que verás desglosado durante la compra, siempre antes de pagar.

No hay pedido mínimo ni cargos ocultos por manipulación o embalaje.

En cuanto la agencia recoge tu caja te enviamos un correo con el enlace de seguimiento. La entrega se realiza en la dirección que nos indicaste; si no hay nadie, la agencia volverá a intentarlo o dejará un aviso para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en un punto cercano.

Revisa bien la dirección y el teléfono al hacer el pedido. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: mientras la caja no haya salido podremos corregirlo sin problema. Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo; en ese caso podremos repercutirte el coste del nuevo envío.

Si la caja llega rota, mojada o abierta, anótalo si puedes en el albarán del repartidor y escríbenos a [EMAIL] con un par de fotos, a ser posible en las 48 horas siguientes. Te enviaremos otra caja o te devolveremos el dinero, lo que prefieras, sin coste para ti. Este plazo es orientativo y nos ayuda a reclamar a la agencia: no limita tus derechos legales.

Si el seguimiento lleva varios días sin avances o el pedido supera el plazo previsto, avísanos y lo reclamaremos nosotros. El riesgo de pérdida o deterioro del producto es nuestro hasta que tú, o la persona que hayas indicado, lo recibís. Si no pudiéramos entregar el pedido en el plazo acordado ni en el plazo adicional que nos concedas, podrás resolver el contrato y te reembolsaremos todo lo pagado sin demora.

Si tienes una suscripción, preparamos y enviamos tu caja cada 4, 6, 8 o 12 semanas, según la frecuencia que hayas elegido. Antes de cada entrega te avisamos por correo electrónico, para que tengas tiempo de cambiar la dirección, adelantar o retrasar la fecha, saltarte una entrega, pausar o cancelar.

A cada entrega de suscripción se le aplican los mismos plazos, condiciones de transporte y garantías que a un pedido normal.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar explicaciones. Basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca escribiendo a [EMAIL] e indicando tu número de pedido; si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento incluido en las Condiciones de compra.

Dispones de otros 14 días naturales desde esa comunicación para enviarnos la caja a [DOMICILIO]. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta. El heno debe volver en su caja, razonablemente protegido; si ha sufrido una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, si falta una parte), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios, por el mismo medio de pago que utilizaste y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su devolución, lo que ocurra primero.

Además de tus derechos legales, te ofrecemos nuestra propia garantía comercial: si tu animal no se come el heno con ganas, escríbenos a [EMAIL] en los 30 días siguientes a la entrega, cuéntanos qué ha pasado y te devolvemos el importe de esa caja. No hace falta que nos envíes el heno de vuelta.

La garantía se aplica una vez por cliente y por variedad de heno, porque está pensada para que puedas probar sin riesgo. Es gratuita, se suma a tu derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad, y no los limita ni los sustituye.