Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln den Kauf von Produkten im Onlineshop „Mimoprado“, betrieben von [RAZÓN SOCIAL], Steuernummer (NIF) [NIF], mit Sitz in [DOMICILIO]. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns unter [EMAIL] schreiben oder unter [TELÉFONO] anrufen.

Sie gelten für Käufe volljähriger Verbraucherinnen und Verbraucher mit Lieferung in die auf der Seite Versand und Rückgabe genannten Zielgebiete. Mit der Bestätigung einer Bestellung erklären Sie, diese Bedingungen gelesen zu haben, und akzeptieren sie. Verkäufe an Geschäfte, Tierheime und andere gewerbliche Kunden werden per Angebot vereinbart und können eigenen Bedingungen unterliegen.

Für jeden Kauf gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die Ihnen die Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Real Decreto Legislativo 1/2007) und das übrige Verbraucherrecht gewähren.

Wir verkaufen Heu und Luzerne, die unsere Familie am Ufer des Ebro anbaut, als Futter für Kaninchen, Meerschweinchen, Chinchillas, Degus und andere kleine Pflanzenfresser, in Kisten mit 5 oder 10 kg, die auf Bestellung gepackt werden. Das angegebene Gewicht ist das ungefähre Nettogewicht zum Zeitpunkt des Verpackens.

Heu ist ein Naturprodukt, kein Industrieerzeugnis. Farbe, Duft, Halmstärke, Blattanteil und Halmlänge schwanken von Schnitt zu Schnitt, von Feld zu Feld und je nach Jahreszeit; es kann auch die eine oder andere Wiesenblume oder ein Wildkraut enthalten. Diese Schwankungen sind normal und stellen keinen Mangel dar. Die Fotos auf der Website dienen nur der Orientierung.

Damit es lange gut bleibt, bewahren Sie es in seiner eigenen Kiste an einem trockenen, kühlen, gut belüfteten Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf, niemals in luftdichten Plastiktüten oder -behältern. Richtig gelagert hält es sich monatelang in einwandfreiem Zustand. Wenn Ihr Tier besondere Bedürfnisse hat, besprechen Sie die Fütterung bitte mit Ihrer Tierärztin oder Ihrem Tierarzt.

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer sowie den Versand auf das spanische Festland. Für die Balearen, Portugal und andere Länder der Europäischen Union kommt ein Transportzuschlag hinzu, der vor dem Bezahlen angezeigt wird. Es gilt der Preis, der bei Bestätigung der Bestellung gültig ist; sollten wir einen offensichtlichen Preisfehler feststellen, würden wir Sie informieren, und Sie könnten die Bestellung kostenlos stornieren.

Sie können mit Kredit- oder Debitkarte über die sichere Zahlungsplattform von Stripe zahlen – wir sehen und speichern Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt – oder per Banküberweisung oder Bizum. Im letzteren Fall erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail, und wir packen Ihre Bestellung, sobald der Betrag bei uns eingegangen ist; geht er nicht innerhalb von 7 Kalendertagen ein, können wir die Bestellung stornieren.

Mit jeder Bestellung senden wir Ihnen den Kaufbeleg und, falls Sie sie benötigen, die entsprechende Rechnung.

Zum Kaufen wählen Sie einfach Ihre Kiste oder Ihr Abonnement aus, legen es in den Warenkorb, geben Ihre Kontakt- und Lieferdaten an, wählen die Zahlungsart und bestätigen die Bestellung zahlungspflichtig. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Vor der Bestätigung sehen Sie eine Übersicht mit den Produkten, dem Gesamtpreis und den Versandkosten und können alle Angaben korrigieren.

Nach der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer, dem Inhalt der Bestellung und diesen Bedingungen. In diesem Moment kommt der Vertrag zustande. Wir speichern das elektronische Dokument der Bestellung, und Sie können jederzeit eine Kopie bei uns anfordern.

Der Vertrag kann auf Spanisch, Englisch, Französisch oder Deutsch geschlossen werden. Sollten wir Ihre Bestellung ausnahmsweise nicht ausführen können, weil uns Heu in der von uns verlangten Qualität fehlt, würden wir Sie sofort benachrichtigen und Ihnen bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

Wir packen jede Kiste innerhalb von 24–48 Stunden (an Werktagen) nach Zahlungsbestätigung, und das Transportunternehmen stellt sie auf dem spanischen Festland innerhalb von 24–72 Stunden zu; bei den übrigen Zielgebieten ist die Laufzeit etwas länger. Die Zeiten sind Schätzwerte; in jedem Fall erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen.

Zielgebiete, Kosten, Sendungsverfolgung und Lieferprobleme sind auf der Seite Versand und Rückgabe ausführlich beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware tragen wir, bis Sie sie erhalten haben.

Das Abonnement ist freiwillig. Sie wählen die Kiste und den Lieferrhythmus (alle 4, 6, 8 oder 12 Wochen) und erhalten auf alle Lieferungen den auf der Website angegebenen Rabatt. Der Betrag für jede Lieferung wird zum Zeitpunkt des Packens über die von Ihnen gewählte Zahlungsart berechnet; wir erheben keine Gebühren im Voraus und keine für Zeiträume, in denen Sie kein Heu erhalten.

Es gibt keine Mindestlaufzeit und keinerlei Vertragsstrafe. Sie können jederzeit und kostenlos die Kiste oder den Rhythmus ändern, eine Lieferung auslassen, das Abonnement pausieren oder kündigen, indem Sie uns an [EMAIL] schreiben. Vor jeder Lieferung benachrichtigen wir Sie per E-Mail; Änderungen, die Sie uns mitteilen, bevor wir mit dem Packen der Kiste beginnen, gelten bereits für diese Lieferung.

Wenn wir den Preis eines Abonnements ändern, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus, damit Sie kündigen können, falls es Ihnen nicht mehr zusagt. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der ersten Lieferung, und für jede Lieferung gelten dieselben Garantien wie für eine gewöhnliche Bestellung.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder die von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen. Um es auszuüben, teilen Sie uns Ihren Entschluss vor Ablauf der Frist mit einer eindeutigen Erklärung mit, per E-Mail an [EMAIL] oder per Post an [DOMICILIO]. Sie können dafür das Muster am Ende dieses Abschnitts verwenden; das ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, an [DOMICILIO] zurücksenden und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten über dasselbe Zahlungsmittel und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab Ihrer Mitteilung; wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit dem Heu zurückzuführen ist, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendig war.

Muster-Widerrufsformular. An [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO], [EMAIL]: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: (Produkt und Bestellnummer angeben). Bestellung erhalten am: (Datum). Name und Anschrift des Verbrauchers: (Angaben). Datum und Unterschrift des Verbrauchers (die Unterschrift ist nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich).

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit während drei Jahren ab Lieferung, gemäß den Artikeln 114 ff. des Real Decreto Legislativo 1/2007. Entspricht das Heu nicht der Beschreibung – zum Beispiel, wenn es feucht, schimmelig oder mit deutlich geringerem Gewicht als angegeben ankommt –, schreiben Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an [EMAIL], und wir schicken Ihnen nach Ihrer Wahl eine neue Kiste oder erstatten Ihnen das Geld, ohne jegliche Kosten für Sie.

Da es sich um ein verderbliches Naturprodukt handelt, wird die Vertragsmäßigkeit unter Berücksichtigung seiner Natur, seiner angemessenen Haltbarkeit und der Einhaltung der Lagerungshinweise beurteilt. Die in Abschnitt 2 beschriebenen natürlichen Schwankungen und eine Verschlechterung durch ungeeignete Lagerung sind keine Vertragswidrigkeit.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen kostenlos unsere freiwillige Garantie „Zufriedenes Näschen“: Wenn Ihr Tier das Heu nicht mit Appetit frisst, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und wir erstatten Ihnen den Betrag für diese Kiste, ohne dass Sie das Heu zurückschicken müssen. Sie gilt einmal pro Kundin oder Kunde und pro Heusorte und besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die sie weder ersetzt noch einschränkt.

Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, sagen Sie es uns unter [EMAIL] oder [TELÉFONO]: Wir antworten persönlich und verpflichten uns, Ihnen so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb eines Monats zu antworten. Offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) stehen Ihnen zur Verfügung; Sie können sie auf demselben Weg bei uns anfordern.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an das kommunale Verbraucherinformationsbüro (OMIC) Ihres Wohnorts, an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle (Junta Arbitral de Consumo) oder, wenn Sie in einem anderen Land der Europäischen Union wohnen, an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes wenden. Die Europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt, sodass dort keine Beschwerden mehr eingereicht werden können.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie die Gerichte an Ihrem Wohnsitz anrufen und behalten in jedem Fall den Schutz der zwingenden Vorschriften des Landes, in dem Sie wohnen. Sollte eine Klausel für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln gültig.