Versand und Rückgabe

Wir liefern auf das gesamte spanische Festland, auf die Balearen, nach Portugal und in weitere Länder der Europäischen Union. Das Bestellformular akzeptiert nur Adressen in den Zielgebieten, die wir beliefern.

Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und nach Melilla liefern wir derzeit nicht, weil Zollformalitäten und Transportkosten keinen Service zulassen, der unseren Ansprüchen genügt. Wenn Sie dort wohnen und sich für unser Heu interessieren, schreiben Sie uns an [EMAIL], und wir geben Ihnen Bescheid, sobald sich das ändert.

Bei uns warten keine fertigen Kisten im Lager: Jede Kiste mit 5 oder 10 kg wird erst gepackt, wenn Ihre Bestellung eingeht. Wir packen sie und übergeben sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen) nach Zahlungsbestätigung an das Transportunternehmen. Wenn Sie per Überweisung oder Bizum zahlen, beginnt die Frist mit dem Eingang des Betrags.

Sobald die Kiste unseren Hof verlassen hat, stellt das Transportunternehmen auf dem spanischen Festland innerhalb von 24–72 Stunden zu. Für die Balearen, Portugal und die übrige Europäische Union beträgt die Laufzeit je nach Zielort in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Diese Zeiten sind Schätzwerte und können sich in der Hochphase der Mahd, an Feiertagen oder bei Störungen beim Transportunternehmen etwas verlängern. In jedem Fall liefern wir Ihre Bestellung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 30 Kalendertage nach dem Kauf, wie es das Gesetz verlangt.

Im Preis jeder Kiste ist der Versand auf das spanische Festland bereits enthalten: Was Sie sehen, ist das, was Sie zahlen. Für die Balearen, Portugal und andere Länder der Europäischen Union fällt ein Transportzuschlag an, der Ihnen während der Bestellung gesondert ausgewiesen wird, immer vor dem Bezahlen.

Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Kosten für Bearbeitung oder Verpackung.

Sobald das Transportunternehmen Ihre Kiste abgeholt hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Zugestellt wird an die von Ihnen angegebene Adresse; ist niemand anzutreffen, unternimmt das Transportunternehmen einen weiteren Versuch oder hinterlässt eine Benachrichtigung, damit Sie eine neue Zustellung vereinbaren oder das Paket an einer nahe gelegenen Abholstelle abholen können.

Bitte prüfen Sie Adresse und Telefonnummer bei der Bestellung sorgfältig. Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie uns so schnell wie möglich: Solange die Kiste noch nicht unterwegs ist, können wir ihn problemlos korrigieren. Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurück, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um es erneut zu versenden; in diesem Fall können wir Ihnen die Kosten des neuen Versands in Rechnung stellen.

Kommt die Kiste kaputt, nass oder geöffnet an, vermerken Sie dies nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Zustellers und schreiben Sie uns mit ein paar Fotos an [EMAIL], möglichst innerhalb der folgenden 48 Stunden. Wir schicken Ihnen eine neue Kiste oder erstatten Ihnen das Geld, ganz wie Sie möchten und ohne Kosten für Sie. Diese Frist dient nur der Orientierung und hilft uns bei der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen: Ihre gesetzlichen Rechte schränkt sie nicht ein.

Wenn sich die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht bewegt oder die Bestellung die vorgesehene Lieferzeit überschreitet, geben Sie uns Bescheid, und wir kümmern uns um die Reklamation. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware tragen wir, bis Sie oder die von Ihnen benannte Person sie erhalten haben. Sollten wir die Bestellung weder in der vereinbarten Frist noch in der von Ihnen gesetzten Nachfrist liefern können, können Sie vom Vertrag zurücktreten, und wir erstatten Ihnen unverzüglich alle geleisteten Zahlungen.

Wenn Sie ein Abonnement haben, packen und versenden wir Ihre Kiste alle 4, 6, 8 oder 12 Wochen, je nach gewähltem Rhythmus. Vor jeder Lieferung benachrichtigen wir Sie per E-Mail, damit Sie genug Zeit haben, die Adresse zu ändern, den Termin vorzuziehen oder zu verschieben, eine Lieferung auszulassen, zu pausieren oder zu kündigen.

Für jede Abonnementlieferung gelten dieselben Lieferzeiten, Transportbedingungen und Garantien wie für eine gewöhnliche Bestellung.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Es genügt, dass Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung darüber informieren, indem Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an [EMAIL] schreiben; wenn Sie möchten, können Sie dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.

Ab dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, um die Kiste an [DOMICILIO] zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Das Heu muss in seiner Kiste und angemessen geschützt zurückkommen; wurde es in einer Weise behandelt, die über das hinausgeht, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften nötig ist (zum Beispiel, wenn ein Teil fehlt), können wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der Standardversandkosten, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und spätestens binnen 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen unsere eigene freiwillige Garantie: Wenn Ihr Tier das Heu nicht mit Appetit frisst, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an [EMAIL], erzählen Sie uns, was passiert ist, und wir erstatten Ihnen den Betrag für diese Kiste. Das Heu müssen Sie nicht zurückschicken.

Die Garantie gilt einmal pro Kundin oder Kunde und pro Heusorte, denn sie soll Ihnen ermöglichen, unser Heu ohne Risiko auszuprobieren. Sie ist kostenlos, besteht zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie sie.